Selecione um dos mercados acima para conhecer os módulos de serviços disponíveis para cada um.

 
 
 


A PONTONET em Números

0 anos
de história
0 m2
de área na matriz
0
unidades montadas e geridas
0 mil
reparos por mês

 
 
 



Conheça um pouco sobre a nossa história

1998

• Fundação da Empresa.
• Atuação: Serviço Autorizado (LG, Samsung, Gradiente, Qualcomm/Kyocera).
• Comércio de Celulares.

2002

• Início da parceria com os Correios e operação piloto de logística reversa.

2003

• Novo Cliente AON (USA), atual TWG (USA), utilizando modelo de
centralização de reparos e logística reversa.

2004

• Novo Cliente ZTE (China).
• Abertura de mais de 100 centros de serviços autorizados do projeto VIVO-ZTE.

2005

• Novo Cliente Itautec (Brasil) e Pantech (Coréia).

2006

• Novo Cliente Huawei (China).

2007

• Novo Cliente Alcatel Mobile (atual TCL China).

2008

• Conquista Cliente Motorola (EUA) e Simm do Brasil (Brightstar-EUA).

2009

• Ampliação de Estrutura Nova-Sede em Cotia-SP.
• Conquista Prêmio ZTE – Certificado de Excelência.
• Novo Cliente Brightstar (Blackberry) e Motorola.

2010

• Amplia sua atuação no segmentos de computadores e eletroeletrônicos.
• Participação na Feira de Logística Reversa (RLA) “Las Vegas – USA”.
• Novo Cliente ASSURANT (USA).

2011

• Inicio de operação piloto com os Correios na modalidade de logística reversa simultânea em agência.
• Participação com “Stand” na Feira de Logística Reversa (RLA) no Brasil.
• Novos Clientes: Getronics (BASF) e SANGFEI (Philips Mobile-China).

2012

• Novos clientes: CBTD (Gradiente), E-TIGER , GWORK , Magazine Luiza, MIND LAB e Okidata.
• Atuação em novos segmentos: Industrialização e E-Commerce.
• Execução de testes de CQTF de aparelhos celulares para ALCATEL e EMBRATEL.
• Ampliação das instalações: construção de um mezanino com 700 metros quadrados.

2013

• Novos clientes: SONY, 3M, ASIATELCO, CONECTA, SHARP e ZURICH.

2014

• Novos clientes: Asus, Positron, Citylar, BNP Paribas Cardif, Tokio Marine, Hisense.
• Nossa história está em constante evolução.
• Venha fazer parte dessa timeline de sucesso!

 
 



Nossos clientes

 

“Faço questão de deixar meu depoimento à PontoNet, esta fantástica empresa. Acho importante sabermos reconhecer um bom serviço e elogiá-lo, para que possa servir de estímulo e continue sempre operando com seu alto padrão de qualidade. Sua agilidade é algo importante a se destacar, assim como o cumprimento dos prazos acordados de manutenção e por último o melhor suporte que já usufrui. Já contratei outras empresas de gestão de pós vendas e posso dizer que a PontoNet se destaca neste segmento. A PontoNet é única no que faz. Parabéns a toda equipe!!!”
Adauri Dias de Carvalho, General Manager Service - Sharp do Brasil
“A PontoNet nos surpreendeu positivamente quando iniciamos nossa relação comercial. Com sua excelente infraestrutura, soluções verticalizadas e seus processos bem definidos, constatamos rapidamente que nossa operação ganhava eficiência e agilidade, sem perder a tão desejada qualidade. Passados 2 anos reiteramos uma melhor eficácia da PontoNet na manutenção de nossa relação, buscando incessantemente ainda mais melhorias em nossos projetos.

Parabéns equipe PontoNet!!!”
Carlos Eduardo A. Pereira, Corporate Quality Manager, MSc., ASQ/CQE 3M Corp Quality Services

 

 
 






Cases de sucesso

 


Empresa: BRIGHTSTAR
Origem: EUA
Projeto: Projeto e Implementação de Serviços de Reparos e Logística Reversa.
 

Cenário: A Brightstar, distribuidora e responsável pelo pós-venda dos aparelhos celulares Blackberry no Brasil, procurava um novo parceiro para centralização dos reparos de seus produtos, abertura de postos de assistência técnica e gerenciamento logístico para a rede autorizada de aparelhos celulares para reposição e logística reversa dos aparelhos defeituosos.
 

Desafio: Efetuar o reparo e expedição do produto no prazo máximo de 5 dias e atendimento atendimento diferenciado para casos especiais (hot cases) em 24 horas incluído o tempo logístico.
 

Solução: Definição do processo operacional, implantação de software de gestão, customização e implementação de interface com o software dos Correios, implantação de linha operacional, através de sistemas de produção FIFO (first in,first out) e KANBAN.
 

Benefícios: Sucesso absoluto na operação, com as metas alcançadas em 90 dias atendendo o SLA das Operadoras e a demanda dos exigentes consumidores desses produtos.
Os casos denominados “Hot cases”, ou seja, com demanda de solução completa estimada em 24 horas, registraram em seus indicadores de qualidade, a marca satisfatória de 96% dos atendimentos realizados dentro do prazo.


Empresa: Grandes Redes Varejistas
Origem: Brasil
Projeto: Triagem e Recondicionamento de produtos eletroeletrônicos

Cenário: A crescente demanda das vendas por e-commerce, 30% anual, gera um grande número de produtos devolvidos pelo consumidor por várias razões: desistência, arrependimento, defeito, descrição incompatível com as funções, dificuldade no manuseio dos produtos, etc.
Pelas indefinições na política comercial com os fornecedores, aceitação sem critério das devoluções pelo Call Center e a falta de processos internos para tratativa desses produtos fazem as Grandes Redes Varejistas perderem milhões todos os anos, acumulando estes produtos e, por fim, vendendo-os como sucata.
 

Desafios:

  • Definir políticas de troca com os fornecedores;
  • Qualificar o atendimento melhorando o relacionamento com o consumidor;
  • Resolver dúvidas de manuseio do produto;
  • Minimizar as devoluções abusivas;
  • Reduzir o retorno de vendas e baixar os custos de reversa;
  • Otimizar o estoque obsoleto.

 

Solução:

  • Definição e implantação dos processos operacionais;
  • Implantação e capacitação de back offices técnicos;
  • Corrigir descrições erradas nas funcionalidades do produto;
  • Centralização das devoluções através da logística reversa, acionada pelo back office;
  • Triagem dos produtos antes da confirmação de troca;
  • Classificação dos produtos devolvidos com politicas definidas junto aos fornecedores;
  • Triagem dos produtos para Devolução aos fornecedores (DOA), customizando o excedente mais o estoque obsoleto para venda em “Saldão”;


Benefícios:

  • Redução das devoluções de venda;
  • Redução dos custos de gestão, logístico e estoque;
  • Transparência nos processos e simplificação dos controles da operação;
  • Melhoria no atendimento ao cliente;
  • Otimização dos estoques por obsoletismo.


Resultados:

  • 26% de retenção das devoluções de venda;
  • 100% dos produtos retornados são identificados, suas falhas mapeadas e armazenados, aguardando uma triagem dos fornecedores;
  • 63% dos produtos retornados são classificados como DOA pelos fornecedores, que efetuam a troca ou concedem crédito;
  • 14% do estoque obsoleto são customizados e vendidos em “Saldão”.


Empresa: The Warranty Group
Origem: USA
Área de atuação: Garantia estendida de produtos de telecomunicações, eletroeletrônicos, informática e eletrodomésticos.
Projeto: Implementação de Serviços de Reparo e Logística Reversa.
 

Cenário: Até 2007 a TWG, utilizava o modelo convencional de rede de serviços técnicos com um grande número de assistências técnicas autorizadas para reparos em aparelhos celulares, GPS, produtos eletroeletrônicos e produtos de informática.
A maioria das Assistências Técnicas tinha um volume baixo de atendimento e, por consequência, pouca familiarização com os procedimentos administrativos, resultando num grande esforço de gerenciamento.

Em resumo:

  • Baixa priorização no atendimento por parte dos parceiros e falta de rastreabilidade dos atendimentos;
  • Acesso aos dados parcialmente informatizados;
  • Alta complexidade no controle da operação;
  • Prazos longos nos reparos.

 

Desafio: Organizar os controles administrativos, oferecendo aos consumidores finais, padrão de qualidade no atendimento, redução do tempo de reparo e rastreabilidade em todas as etapas do processo de reparo.
 

Solução: Centralização do atendimento nacional dos sinistros para aparelhos celulares e equipamentos eletroeletrônicos, através da logística reversa, utilizando como parceiro estratégico os Correios, com um leque de opções adaptadas a necessidade do consumidor e a criticidade da situação, desde a coleta no domicílio do consumidor à postagem do produto em agência dos Correios, através de e-ticket (autorização eletrônica) para reparo no Centro Avançado de Reparos PONTONET.
 

Processo: Cliente aciona o CALL CENTER quando o produto apresentar falhas. Se constatada a necessidade de envio do produto para reparo, o operador do call center cadastra os dados do consumidor no CRM, gerando automaticamente uma pré ordem de serviços no Centro de Reparos e fornece ao consumidor um e-ticket (autorização eletrônica) para postagem do produto em agência dos Correios, validando o envio ao Centro Avançado de Reparos PONTONET.
 

Benefícios:

  • Redução dos custos de gerenciamento da operação;
  • Simplificação dos controles da operação;
  • Aumento da capilaridade na rede de atendimento com cobertura nacional;
  • Redução do tempo de atendimento técnico:
  • A centralização dos reparos possibilitou o mapeamento dos principais defeitos e a formação de um estoque regulador de peças de reposição;
  • Fácil rastreabilidade e visualização dos atendimentos técnicos em todas as etapas do reparo, desde a entrega do produto defeituoso nas agências dos Correios, passando pelo laudo técnico até o acompanhamento da devolução do produto reparado ao consumidor.
  • Aumento elevado nos índices de reparabilidade.


Empresa: ZTE
Origem: China
Projeto: Concepção e implantação de Serviços de Pós Venda.

 
Cenário: Em 2004 a ZTE Corporation, gigante chinesa no setor de Telecomunicações, realizou a venda de mais de 1.000.000 de um único modelo de aparelho celular à VIVO.
 

Desafio: A empresa, recém chegada ao Brasil, precisava estruturar em apenas 30 dias sua operação de pós-venda, conforme SLA da VIVO, que previa entre outras exigências, a cobertura nacional de uma rede de assistência técnica autorizada para atendimento ao consumidor final.
 

Solução:

  • Conclusão em tempo recorde, 25 dias, com a implantação da rede autorizada nacional com 100 postos distribuídos pelas principais cidades do país;
  • Capacitação do pessoal técnico e administrativo da PONTONET e da rede autorizada;
  • Desenvolvimento de manuais técnicos com linguagem simplificada e didática, com vídeos ilustrativos detalhando os procedimentos de desmontagem, troca de peças e montagem de produtos;
  • Implantação do Call Center com treinamento ao pessoal e desenvolvimento de material de apoio aos operadores e respectivos scripts de atendimento;
  • Implantação de logística reversa através dos Correios para o suprimento de peças e kits;
  • Customização de software de gestão e equipe de BackOffice para o suporte e apoio ao Call Center e rede autorizada.

Este êxito foi motivo para a vinda especial do presidente da ZTE ao Brasil, a fim de conferir e entender o feito, parabenizando toda a equipe.
A estratégia consistia em dar a rede autorizada autonomia para a realização de reparos simplificados: software, trocas mecânicas sem intervenção na placa e troca do display.
Nas localidades sem cobertura de atendimento balcão foi utilizada a modalidade de logística reversa dos Correios para coleta domiciliar dos produtos defeituosos, que eram encaminhados ao Centro de Reparos PONTONET, que realizava o serviço e devolvia o produto ao consumidor.
Em paralelo, forneceu uma estrutura completa de suporte ao consumidor final, com a contratação, treinamento e suporte operacional de call center e construção de um website com conteúdo de informações sobre o produto, FAQ, consulta a rede autorizada, formulário fale conosco e manual do usuário.
 

Benefícios:

  • Rapidez e facilidade de implantação de novos postos autorizados pela baixa complexidade dos reparos;
  • Capilaridade em 89% na área de atuação da Operadora;
  • Software de gerenciamento da rede autorizada que permitia o acompanhamento on time em qualquer lugar do Brasil, interligando Fabricante / Call Center / Rede Autorizada e Consumidor;
  • TAT – tempo de atendimento técnico médio de 15 dias, incluindo o tempo logístico;
  • A ZTE finalizou este projeto com sucesso, dando continuidade a parceria com a PONTONET até a presente data, se consolidando no mercado Nacional;
  • No ano de 2009 a ZTE conferiu o premio com o Troféu de Qualidade Técnica pelos serviços prestados a apenas uma empresa fora da China: a PONTONET.